¿CÓMO DEBEN SER
LAS PRIMERAS PREGUNTAS
DE UN CUESTIONARIO?
En algunos casos es
conveniente iniciar con preguntas neutrales o fáciles de contestar,
para que el respondiente vaya adentrándose en la situación. No se
recomienda comenzar con preguntas difíciles de responder o preguntas
muy directas. Imaginemos un cuestionario diseñado para obtener
opiniones en torno al aborto que empiece con una pregunta poco sutil
tal como: ¿Está usted de acuerdo en que se legalice el aborto en
este país? Sin lugar a dudas será un fracaso.
A veces los cuestionarios
pueden comenzar con preguntas demográficas sobre el estado civil,
sexo, edad, ocupación, nivel de ingresos, nivel educativo, religión,
ideología, puesto en una organización o algún tipo de afiliación a
un grupo, partido e institución. Pero en otras ocasiones es mejor
hacer este tipo de preguntas al final del cuestionario,
particularmente cuando los sujetos puedan sentir que se comprometen
al responder al cuestionario. Cuando construimos un cuestionario es
indispensable que pensemos en cuáles son las preguntas ideales para
iniciar. Éstas deberán lograr que el respondiente se concentre en el
cuestionario.
¿De qué está formado un
Cuestionario?
Además de las preguntas
y categorías de respuestas, un cuestionario está formado por
instrucciones que nos indican cómo contestar, por ejemplo:
Hablando de la mayoría de
sus proveedores en qué medida conoce usted (MOSTRAR TARJETA UNO Y
MARCAR LA RESPUESTA EN CADA CASO):
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Comp.
(5) |
Bast.
(4) |
Reg.
(3) |
Poco
(2) |
Nada
(1) |
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·¿Las
políticas de su proveedor?
·¿Sus
finanzas (estado financiero)?
·¿Los
objetivos de su área de ventas?
·¿Sus
programas de capacitación para vendedores?
·¿Número
de empleados de su área de ventas?
·¿
Problemas laborales?
·¿Los
métodos de producción que tienen?
·¿Otros
clientes de ellos?
·¿Su
índice de rotación personal? |
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¿Tiene este ejido o
comunidad, ganado, aves o colmenas que sean de propiedad colectiva?
(CIRCULE LA RESPUESTA)
Si
1 No 2
(continúe) (pase a 30)
¿Se ha obtenido la
cooperación de todo el personal o la mayoría de éste para el
proyecto de calidad?
1 Si 2 No
(pase a la
pregunta 26) (pase a la pregunta 27)
Las instrucciones son
tan importantes como las preguntas y es necesario que sean claras
para los usuarios
a quienes van dirigidas. Y
una instrucción muy importante es agradecer al respondiente
por haberse tomado el tiempo de contestar el cuestionario. También,
es frecuente incluir una carátula de presentación o una carta
donde se expliquen los propósitos del cuestionario y se
garantice la confidencialidad de la información, esto ayuda a ganar
la confianza del respondiente. A continuación en la figura 9.16 se
presentan algunos textos ilustrativos de cartas introductorias a un
cuestionario.
FIGURA 9.16
EJEMPLOS DE CARTAS
Buenos días (tardes):
Estamos trabajando en un
estudio que servirá para elaborar una tesis profesional acerca de
la Biblioteca de la Universidad Anáhuac.
Quisiéramos pedir tu
ayuda para que contestes a unas preguntas que no llevaran mucho
tiempo. Tus respuestas serán confidenciales y anónimas.
Las personas que fueron
seleccionadas para el estudio no se eligieron por su nombre sino
al azar.
Las opiniones de todos
los encuestados serán sumadas y reportadas en la tesis
profesional, pero nunca se reportarán datos individuales.
Te pedimos que contestes
este cuestionario con la mayor sinceridad posible. No hay
respuestas correctas ni incorrectas.
Lee las instrucciones
cuidadosamente, ya que existen preguntas en las que sólo pueden
responder a una opción; otras son de varias opciones y también se
incluyen preguntas abiertas.
Muchas gracias por tu
colaboración.
BUENOS DÍAS (TARDES)
COMUNICOMETRÍA ESTÁ
HACIENDO UNA ENCUESTA CON EL PROPÓSITO DE CONOCER UNA SERIE DE
OPINIONES QUE SE TIENEN ACERCA DE ESTA EMPRESA, Y PARA ELLO LE
PEDIRÍA FUERA TAN AMABLE DE CONTESTAR UNAS PREGUNTAS. NO LE TOMARÁ
MÁS DE 20 MINUTOS. LA INFORMACIÓN QUE NOS PROPORCIONE SERÁ
MANEJADA CON LA MÁS ESTRICTA CONFIDENCIALIDAD. DESDE LUEGO, NO HAY
PREGUNTAS DELICADAS.
La manera
en que pueden distribuirse las preguntas, categorías de respuestas
e instrucciones es variada. Algunos prefieren colocar las preguntas
a la izquierda y las respuestas a la derecha, con lo que se tendría
un formato como el siguiente:
Otros dividen el
cuestionario por secciones de preguntas y utilizan un formato
horizontal. Por ejemplo:
O combinan diversas
posibilidades, distribuyendo preguntas que miden la misma variable a
través de todo el cuestionario. Cada quien puede utilizar el formato
que desee o juzgue conveniente, lo importante es que sea totalmente
comprensible para el usuario; las instrucciones, preguntas y
respuestas se diferencien, no resulte visualmente tedioso y se pueda
leer sin dificultades.
¿De qué tamaño debe ser un
cuestionario?
No existe una regla al
respecto,
aunque como menciona Padua (1979), si es muy corto se pierde
información y si resulta largo puede resultar tedioso de responder.
En este último caso, las personas pueden ‘negarse a responder o —al
menos— no completar el cuestionario. El tamaño depende del número de
variables y dimensiones a medir, el interés de los respondientes y
la manera como es administrado (de este punto se hablará en el
siguiente inciso). Cuestionarios que duran más de 35 minutos pueden
resultar tediosos a menos que los respondientes estén muy motivados
para contestar (v.g., cuestionarios de personalidad, cuestionarios
para obtener un trabajo). Una recomendación que puede
ayudarnos para evitar un cuestionario más largo de lo requerido es:
“No hace preguntas innecesarias o injustificadas”.
