CUESTIONARIOS
Tal vez el instrumento
más utilizado para recolectar los datos es el cuestionario. Un
cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o
más variables a medir.
¿Qué tipos de preguntas
puede haber?
El contenido de las
preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos
que se midan a través de éste. Y básicamente, podemos hablar de dos tipos de preguntas: “cerradas” y “abiertas”.
Las preguntas
“cerradas” contienen categorías o alternativas de respuesta que
han sido delimitadas. Es decir, se presentan a los sujetos las
posibilidades de respuesta y ellos deben circunscribirse a éstas.
Las preguntas “cerradas” pueden ser dicotómicas (dos alternativas de
respuesta) o incluir varias alternativas de respuesta. Ejemplos de
preguntas cerradas dicotómicas serían: ¿Estudia usted actualmente?
( ) Si
( ) No
¿Durante la semana pasada
vio la telenovela “Los Amantes”?
( ) Si
( ) No
Ejemplos de preguntas
“cerradas” con varias alternativas de respuesta serían: ¿Cuánta
televisión ves los domingos?
( ) No veo televisión
( ) Menos de una hora
( ) 1 o 2 horas
( ) 3 horas
( ) 4 horas
( ) 5 horas o más
¿Cuál es el puesto que
ocupa en su empresa?
( ) Director General ¡ Presidente o Director
( ) Gerente/ Subdirector
( ) Subgerente 1 Superintendente
( ) Coordinador
( ) Jefe de área
( ) Supervisor
( ) Empleado
( ) Obrero
( ) Otro
Si usted tuviera
elección, ¿preferiría que su salario fuera de acuerdo con su
productividad en el trabajo?
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí
( ) No estoy seguro
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
Como puede observarse, en
las preguntas “cerradas” las categorías de respuesta son definidas a
priori por el investigador y se le presentan al respondiente, quien
debe elegirla opción que describa más adecuadamente su respuesta.
Las escalas de actitudes en forma de pregunta caerían dentro de la
categoría de preguntas “cerradas”.
Ahora bien, hay preguntas “cerradas”, donde el respondiente puede seleccionar más de
una opción o categoría de respuesta.
EJEMPLO
Esta familia tiene:
¿Radio?
¿Televisión?
¿Videocasetera?
¿Teléfono?
¿Automóvil
o camioneta?
Ninguno
de los anteriores
Algunos respondientes
pudieran marcar una, dos, tres, cuatro o cinco opciones de
respuesta. Las categorías no son mutuamente excluyentes. Otro
ejemplo sería la siguiente pregunta:
De los siguientes
servicios que presta la biblioteca, ¿cuál o cuáles utilizaste el
semestre anterior? (Puede señalar más de una opción.)
DE LA SALA DE LECTURA:
No entré
A consultar
algún libro
A consultar
algún periódico
A estudiar
A pasar
trabajos a máquina
A buscar a
alguna persona
Otros, especifica
DE LA HEMEROTECA:
No
entré
A consultar algún
periódico
A usar las
videocassetteras
A estudiar
A hacer trabajos
A sacar fotocopias
A leer algún libro
Otros,
especifica
DEL MOSTRADOR DE
PRÉSTAMOS:
No
fui
A solicitar algún libro
A solicitar alguna tesis
A solicitar algún
periódico
A solicitar diapositivas
A solicitar máquinas de
escribir
A solicitar equipo
audiovisual
A
solicitar asesoría para
la localización de material
Otros, especifica
En otras ocasiones, el
respondiente tiene que jerarquizar opciones. Por ejemplo: ¿cuál de
los siguientes conductores de televisión considera usted el mejor?,
¿cuál en segundo lugar?, ¿cuál en tercer lugar?44
44 Conductores ficticios.
LEM
BCC
MME
O bien debe asignar un
puntaje a una o diversas cuestiones.
EJEMPLO
¿CUÁNTO LE INTERESA
DESARROLLAR? (Indique de 1 a 10 en cada caso según sus intereses)
_______ Administración de
sueldos y compensaciones.
_______ Salud, seguridad
e higiene.
_______ Administración y
negociación de contratos.
_______ Relaciones con
sindicatos.
_______ Habilidades de
comunicación ejecutiva.
_______ Programas y
procesos sobre calidad/productividad.
_______ Calidad de vida
en el trabajo.
_______ Teoría de la
organización.
_______ Administración
financiera.
_______ Desarrollo
organizacional innovación.
_______ Técnicas de
investigación organizacional.
_______ Estructura
organizacional (tamaño, complejidad,
formalización).
_______ Sistemasde
información y control.
_______ Auditoria
administrativa.
_______ Planeación
estratégica.
_______ Sistemas de
computación.
_______ Mercadotecnia y
comercialización.
_______ Otros
(especificar):
En cambio, las
preguntas “abiertas” no delimitan de antemano las alternativas
de respuesta. Por lo cual el número de categorías de respuesta es
muy elevado. En teoría es infinito.
EJEMPLO
¿Por qué asiste a
psicoterapia?
¿Qué opina del programa
de televisión “Los Cazadores”?
¿De qué manera la
directiva de la empresa ha logrado la cooperación del sindicato para
el proyecto de calidad?
